Product Owner/Anwendungsbetreuer - CRM (w/m/x)

Zielsetzung:
Stabiler und effizienter Betrieb der CRM Plattform
Anforderungskonforme Weiterentwicklung der IT-Systeme und -Prozesse für die CRM-Plattform
Robuste Abbildung der Geschäftsprozesse im CRM-System und angrenzenden Bereichen

Aufgaben:
Verantwortung für IT-Operations für den Service „CRM" nach Anforderung des Fachbereichs, insbesondere Schnittstellenbetrieb zu angrenzenden Systemmodulen
Verantwortung für das Incident-Management, Request-Fulfilment und Change-Management im Betrieb der CRM-Plattform
Ausbau und Optimierung des operativen Monitoring und des Kennzahlensystems
Evaluierung und Einführung von Prozessoptimierungen

Erfahrungen:
Mindestens 2 Jahre Erfahrung im Bereich IT-Operations in vergleichbarer Position
Einschlägige Erfahrung im Betrieb von CRM-Systemen, Ticket- und Monitoring-Werkzeugen
Erfahrung mit gängigen Kampagnenmanagement und Loyalty-Systemen
Verhandlungssicheres Englisch